Responsabilité du client

Le client est personnellement responsable du paiement intégral de sa facture. Cette responsabilité s’applique même si la réservation est effectuée au nom d’une autre personne, d’une compagnie ou d’une association, dans le cas où celle-ci ne règle pas, en tout ou en partie, les montants dus.

Le client est également responsable de toute perte, dommage ou détérioration causés à la suite et à ses équipements, survenus entre son arrivée et son départ.

Utilisation des installations et responsabilité civile

Le client reconnaît que l’utilisation de toutes les installations de l’hôtel se fait à ses propres risques.

L’Hôtel Expérience – Quartier des marinas ne peut être tenu responsable :

• des dommages causés aux véhicules stationnés sur la propriété;
• des blessures ou accidents survenus sur les lieux;
• de la perte, du vol ou des dommages aux effets personnels des clients.

Nous recommandons fortement de ne pas laisser d’objets de valeur dans les véhicules.
L’hôtel décline toute responsabilité à cet égard, sauf en cas de faute lourde démontrée, conformément aux lois applicables.

Carte de crédit et préautorisation

Une préautorisation sera effectuée sur la carte de crédit du client pour :

• le solde du séjour;
• une préautorisation additionnelle de 200 $ par séjour et par suite, destinée à couvrir d’éventuels frais supplémentaires.

Le client comprend qu’un délai de 7 à 10 jours ouvrables peut être requis après son départ avant que sa banque ne libère les montants préautorisés.

Une carte de crédit valide est exigée afin de garantir toute réservation. Cette carte pourra être préautorisée avant l’arrivée afin de valider sa validité.

Les clients s’engagent à respecter le règlement intérieur de l’établissement.
Tout comportement inapproprié, nuisance, dommage ou non-respect des règles pourra entraîner :

• des frais supplémentaires;
• une expulsion immédiate sans remboursement, conformément aux lois en vigueur.

Conditions spécifiques :

• Les clients enregistrés doivent être âgés de 18 ans ou plus.
• Le couvre-feu de l’hôtel est en vigueur de 22 h à 8 h, afin d’assurer le calme et le repos de tous.
• Les rassemblements, fêtes ou événements ne sont pas autorisés dans les suites ni dans les aires communes.

• Arrivée (check-in) : à partir de 16 h
• Départ (check-out) : au plus tard à 11 h

Toute arrivée anticipée ou tout départ tardif est soumis à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.

Le nombre maximal d’occupants autorisé par suite doit être respecté.
Toute personne additionnelle non déclarée pourra entraîner des frais supplémentaires ou l’annulation du séjour sans remboursement.

Des frais de nettoyage supplémentaires pourront être appliqués si la suite nécessite :

• un nettoyage extensif;
• des réparations après le départ.

Afin d’assurer un environnement sain, sécuritaire et confortable, il est strictement interdit de fumer ou de vapoter à l’intérieur de l’établissement.

Cette interdiction s’applique notamment, sans s’y limiter, à :

• la cigarette;
• le tabac sous toutes ses formes;
• les vapoteuses et cigarettes électroniques;
• le cannabis (médical ou récréatif);
• les cigares, pipes;
• toute substance produisant de la fumée, de la vapeur ou des émanations.

Cette politique s’applique :

• à toutes les suites;
• aux balcons;
• à la terrasse extérieure;
• à l’ensemble des aires intérieures de l’hôtel.

Tout manquement pourra entraîner :

• des frais de nettoyage et de désodorisation;
• des frais minimums de 250 $, auxquels peuvent s’ajouter les coûts liés aux dommages;
• l’annulation immédiate du séjour sans remboursement, conformément aux lois en vigueur.

Toute réservation implique l’acceptation complète de cette politique.

L’Hôtel Expérience – Quartier des marinas accepte les chiens sous certaines conditions, afin d’assurer le confort et la sécurité de l’ensemble de sa clientèle.

• Seuls les chiens sont acceptés.
• Aucune restriction de poids ou de race ne s’applique.
• Un maximum de un (1) chien par suite est autorisé.
• Certaines exceptions peuvent être accordées sur approbation préalable.

Étages autorisés

Les chiens sont autorisés uniquement dans les suites situées au 1er et au 2e étage.
Aucune exception ne pourra être accordée pour les autres étages.

Frais applicables

• Aucun frais ne s’applique lorsque la réservation est effectuée directement sur le site internet de l’hôtel.
• Pour toute réservation effectuée via une plateforme externe, des frais de 30 $ par animal, par séjour, plus taxes applicables, seront ajoutés.

Présence du chien dans la suite

Le chien ne peut en aucun cas être laissé seul dans la suite, et ce, à aucun moment durant le séjour.
Le non-respect de cette condition peut entraîner des frais supplémentaires ou l’annulation du séjour sans remboursement

Propreté et responsabilité

• Les chiens doivent être tenus en laisse en tout temps à l’extérieur de la suite.
• Les besoins de l’animal doivent être ramassés immédiatement et déposés dans les poubelles extérieures.
• Le client est entièrement responsable de son animal.

Tout dommage matériel, nuisance sonore ou plainte de la part d’autres clients pourra entraîner des frais supplémentaires facturés à la chambre.

Acceptation des conditions – Séjour avec un chien

Un formulaire de règlements et conditions relatifs au séjour avec un chien sera remis au client à l’arrivée et devra être accepté.
L’hôtel se réserve le droit de mettre fin au séjour, sans remboursement, en cas de non-respect de ces conditions.

Les réservations peuvent être annulées sans frais jusqu’à 72 heures (3 jours) avant la date d’arrivée, sauf indication contraire au moment de la réservation.

• Toute annulation effectuée après ce délai entraînera des frais équivalents à une (1) nuitée, taxes en sus.
• En cas de non-présentation (no-show), la totalité du séjour sera facturée.

Réservations via plateformes externes

Les politiques d’annulation peuvent varier selon les plateformes de réservation et agences de voyage.
Il est de la responsabilité du client de vérifier les conditions applicables sur la plateforme utilisée.

Tarifs non remboursables

Certaines offres promotionnelles ou tarifs spéciaux peuvent être non remboursables et non modifiables.
Ces conditions sont clairement indiquées avant la confirmation de la réservation.

Modification de réservation

Toute demande de modification (dates, type de suite, nombre de personnes) est soumise à la disponibilité et peut entraîner un ajustement du tarif.